في خطوة تسلط الضوء على الكواليس البشرية خلف تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، كشفت وثائق داخلية لشركة ميتا (Meta) عن قيامها باختبار ميزة جديدة تحمل اسم "الكونسيرج البشري" (Human Concierge) لمساعدها الشخصي الذكي الجديد "ميوز" (Muse).
للإشتراك فى القناة
00:00% Buffered
PreviousPlayNext
00:00 / 18:12
Mute
SettingsFullscreen
Copy video url
Play / Pause
Mute / Unmute
Report a problem
Language
Share
Vidverto Player
وتعتمد هذه الميزة على الاستعانة بمقاولين بشريين للتعامل بهدوء مع بعض المكالمات الهاتفية التي يجريها المساعد الرقمي نيابة عن المستخدمين، وذلك للتغلب على التحديات التي تواجه الذكاء الاصطناعي عند التواصل مع الجهات الخارجية (مثل رفض بعض الشركات التحدث مع الروبوتات أو قطع الاتصال فوراً).
تفاصيل التجربة والتحديات
نجاح جماهيري للمساعد "ميوز": حقق المساعد الذكي الجديد "ميوز" -الذي يمثل ركيزة خطط مارك زوكربيرغ لتقديم "خوارزميات فائقة الذكاء" للمستخدمين- نجاحاً كبيراً متجاوزاً 2.5 مليون عملية تحميل خلال أسبوعين من إطلاقه.
رفع نسبة النجاح: أشارت تقارير داخلية لشركة ميتا إلى أن إشراك البشر في إجراء المكالمات رفع نسبة نجاح المهام إلى ما بين 95% و98% مقارنة بنسب النجاح الأقل التي يحققها الذكاء الاصطناعي بمفرده.
مخاوف أمنية وتراجع مؤقت: أثارت التجربة انتقادات داخلية واسعة من بعض موظفي ميتا، الذين حذروا من احتمالية تسريب معلومات حساسة للمستخدمين إلى مراكز الاتصال الخارجية.
وفي ضوء هذه الملاحظات، أقر مسؤولون في وحدة "مخابرات خارقة" (SuperIntelligence Labs) التابعة للشركة بأن بدء الاختبارات دون إفصاح مسبق كان "إخفاقاً"، مؤكدين أنه تم التراجع المؤقت عن الميزة لحين وضع ضمانات صارمة للخصوصية والأمان.
